保健食品不保健 工商调解帮退款

  近日,邯郸成安县的班女士在县工商局12315工作人员的帮助下,成功将母亲购买的近万元保健品退货。

  11月14日,班女士满面愁容来到成安县工商局12315指挥中心,手里提着一个大塑料袋,里面满满一袋全是保健品。班女士向工商人员讲述,不久前成安县有一个关于健康养生内容的免费讲座。

  听讲座的人都是中老年,班女士的母亲也经常去听,这些保健品就是她购买的。

  老人头几次听讲座,对方不说卖东西,还送小礼品,但是后一天开始卖保健品,虽然价格不菲,但是一次性购买了价值9960元的保健品。

  回家后,班女士的母亲并没有告诉家人,直到服用保健品后出现了恶心、呕吐等强烈不良身体反应,这才说出了实情。

  班女士多次找到保健品经销商要求退货、退款,但经销商每次都找借口不给退,无奈之下班女士向工商人员求助。

  接到投诉后,成安县工商局12315指挥中心工作人员陪同班女士到保健品经销商处了解情况,经销商承认班女士所述情况基本属实,至于班女士的母亲服用保健品后出现不良反应可能是个人体质原因。

  成安县工商局12315指挥中心主任张敏认为,由于班女士的母亲年事已高,对新鲜事物缺乏必要的认识,况且购买的保健品价格不菲,在购买过程中应有家人陪同帮助老人识别产品的具体功能、适用的人群等。

  商家在推销过程中,存在夸大宣传的行为,依据我国《消费者权益保护法》规定,对方应承担退款、退货的责任。

  经过反复调解,保健品经销商同意为班女士的母亲一次性退款9545元(扣除已开启的两瓶保健品415元),班女士一家对调解结果表示满意。

  成安县工商局12315指挥中心提醒市民,日常生活中类似的案例并不鲜见,一些商家摸准中老年人追求健康、渴求关爱及爱占小利的心理,运用免费讲座、免费旅游等方式,先赠以小利,再进行夸大甚至虚假宣传,后达到推销质次价高商品的目的。

  中老年消费者要想避免上当受骗,首先要知道,保健食品不是药品,不能用于治疗疾病,更不能代替药品。

  其次,老年人要谨慎对待所谓的健康讲座、熟人推销、免费体验等活动,如发现有人使用以上手段推销保健品,可以保留宣传彩页、购物票据等作为证据,及时向工商部门投诉或举报。后,老年人应多学习相关知识,提高防范意识,遇事多和子女商量,不盲从轻信。

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