避开咨询师
在美容整形治疗过程中的重要一环，是医生和病人直接进行交谈和沟通。现在许多民营企业都是由咨询师来做这项工作。记者在调查中发现，不少民营医院对于医疗咨询师的要求非常低，只需要中专或者大专学历，和一年以上的相关经历就行了，主要负责各种美容项目的咨询和接诊。而有些整形美容纠纷的产生，就是从咨询过程开始。她们大多会对整形效果进行渲染和灌输，对许多医疗方面的问题只能含糊其辞，不能解答。
所以，专家们都强调，患者要见医生，而不是咨询师，咨询师不懂医，就是个推销员。
穆教授认为，咨询师的职能范围需要规范，“咨询师可以通过跟病人交流，将其想法转达给医生。医生作为终实施手术的人，将决定做什么手术、怎么做。咨询师不能操刀，他/她怎么能了解手术医生达到的效果呢?在有些医疗机构发生过咨询师说得过于夸张，把效果渲染得天花乱坠，医生终手术无法达到，结果当然是可以想象的。”
作为医患两者间的桥梁，咨询师可以接待求美者以及做手术前后的心理辅导，也可以了解求美者的美容需求，但应该尽量客观地将其的需求反馈给手术医生，做好手术方案的解释和说明。但咨询师不应该干预手术策划，更不能代替医生制定手术方案，这个职责应该明确。正如医生负责决定处方，决定手术方案，护士负责打针。咨询师也一样，是处于辅助地位的，不能主导美容整形的主要过程。
“美容手术的方案，通常是在获取佳手术效果、小手术创伤和并发症的权衡中，根据医生的经验和建议，和求美者共同确定下来的。”穆教授说。
求美莫冲动
其实在做整形手术的时候，不但患者有选择，好医生也会对病人有所选择。穆教授表示，他接收病人时心里有一套自己的标准。一般来求医的病人，如果基本正常而没有看到明显缺陷的，他通常会劝其放弃做整形手术的想法。
“如果是正常的脸型，我会劝他们和父母、家属、配偶再商量商量，不要因为一时冲动造成遗憾。”他认为还是有较多冲动型的求美者：“由于该行业跟其他医疗行业不同，很多时候，‘美’这个抽象的需求，应该由求美者来定夺，求美实际上是一种精神层面的奢华需求。而医生的工作是运用娴熟而创伤小的外科技术，让求美者的抽象需求变成真实的美观外貌。”为此，他会在手术以前花很多时间和病人进行交谈。除了医疗方面的交谈，还要了解病人的心情，必须有让医生觉得充分的整形理由。比如有些人是希望上镜，朝演艺方向发展，这是一个理由;有些人是年纪大了，需要年轻化;有些人颜面不对称或者不平衡的部位如凹陷等需要矫正等，这些理由还比较充分。但也有些人因为别人做了哪些手术，也跟风做手术，或者毫无理由地想做一些手术，就应该拒绝她/他，不要做无谓的过度美容手术。“对于这些患者，我至少会拒绝他们3次吧。”穆教授笑道。
中山大学孙逸仙纪念医院整形外科主任张金明教授认为，求美者心理很重要。如有的求美者希望通过整形改变自己的生活，挽回婚姻;有的病人很忧郁或者期望值过高;有的人很容易受周围意见影响，亲戚朋友说不行就重做。这些病人都应该放弃。因为做美容手术，终是要让消费者满意，获得更好的自信心，如果手术后反而更没有自信了，这个手术做得再好，也是失败了。消费者抱着非理性态度，手术其实是帮不了他/她的。
“美容是冲动性消费，医生也要给消费者一个缓冲的时间，让他们考虑清楚是否真的要做，风险能否承担，想好了再来。正因为如此，我们有个不成文的规定，咨询当天大可不做手术，再多了解，多比较以后再确定。”张教授说。
